Aloen coach

Améliorez les performances de votre équipe en temps réel avec Aloen Coach, intégré au live call. Offrez des recommandations personnalisées, déclenchez des alertes pertinentes et optimisez vos campagnes en direct, le tout sans effort supplémentaire.

Accompagnement à la posture en temps réel

Aloen guide vos téléopérateurs en temps réel pour adopter la posture et le ton idéaux lors de chaque appel. Avec des conseils sur la clarté, le débit, et l'intonation, nos outils aident vos équipes à gérer les situations complexes efficacement.

Live Chatbot

Nous offrons un canal d’échange direct entre les téléopérateurs et leurs managers pour une assistance immédiate pendant l’appel, ou une prise en main par le superviseur.
Les managers peuvent aussi souffler des réponses ou envoyer un message via un chatbot. Chaque appel devient ainsi une opportunité de coacher l'agent en temps réel.

Post-appel

Après chaque appel, l'agent reçoit un résumé détaillé avec des statistiques et des recommandations basées sur la transcription. Chaque étape du flux de l'appel, comme les salutations ou l'authentification du prospect, est évaluée pour savoir si elle a été bien réalisée ou non. Améliorez continuellement vos performances grâce à des insights précis et pertinents.

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Live Chatbot

Post-appel

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