Aloen coach

Formez sans effort pendant et après l’appel, et soyez sur tous les fronts.
Nos fonctionnalités de Coaching vous aident à piloter vos campagnes en direct, à émettre des recommandations, ou encore à créer des alertes personnalisées et améliorer les performances de chaque membre de votre équipe.

Accompagnement à la posture en temps réel

Un appel réussi ne se limite pas aux bonnes phrases. Notre coach en temps réel aide chacun de vos téléopérateurs à trouver la posture et le ton qui conviennent au prospect au bout du fil.
Clarté, débit, intonation…Avec Aloen, vous assurez les bonnes pratiques à opter en fonction de la tournure de chaque appel et aidez vos téléopérateurs à se sortir de situations complexes.

Live Chatbot

Nous offrons un canal d’échange direct entre les téléopérateurs et leurs managers pour une assistance immédiate pendant l’appel, ou une prise en main de la conversation par le superviseur.
Mais l’accompagnement des superviseurs est également possible avec une option qui permet de souffler des réponses ou bien un message via un chatbot tout simplement. Chaque appel devient une opportunité de coacher un agent.

Post-appel

L’agent reçoit ses statistiques et des recommandations pour l’aider à beaunifier ses appels. Appel et transcription écrite vont de pair.
Nous sommes persuadés qu'une transcription écrite de l'échange peut à la fois servir l'agent, mais aussi le manager dans le suivi de ses équipes. Nous proposons ainsi des axes d’améliorations automatique suite à la transcription post appel.

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Live Chatbot

Post-appel

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