Le Post Appel

Enregistrement et transcription d'appel

L'IA offre un enregistrement vocal, une transcription écrite et un rapport pour évaluer rapidement chaque appel, identifiant les points à améliorer et soulignant les points positifs.
De cette manière, le manager est informé de manière efficace et rapide sur le déroulement de chaque appel.

Classification

Après évaluation, Aloen classe automatiquement les appels selon des critères prédéfinis tels que "Appels convertis", "Appels non conformes" ou "Appels à revoir", créant une organisation parfaite de vos données.

Alertes

Évidemment, certains mots, expressions, voire certains tons ne peuvent pas être tolérés dans un centre d'appel.
Aloen vous permet ainsi de créer facilement des alertes pour être averti en temps réel d'un potentiel problème (conformité, mot censuré, main levée, réclamation, et bien d'autres) vous permettant ainsi de prendre rapidement les mesures nécessaires.

Scorecards et Évaluation Assistée

Aloen offre une fonctionnalité essentielle : une évaluation assistée par intelligence artificielle avec des "Scorecards" intelligents et personnalisables.
Les grilles d'évaluation sont ajustables selon les critères spécifiques de l'entreprise.
L'IA analyse les conversations pour évaluer la conformité à ces critères, permettant une intervention humaine pour valider ou contester les évaluations générées.

Optimisation des Évaluations

Aloen facilite la coordination des qualiticiens en fournissant des rapports sur la moyenne de leurs évaluations ainsi que des statistiques susceptibles de révéler des écarts importants, s’il y en a.
L'IA permet également la création d'une évaluation précise en calculant la moyenne de deux évaluations différentes pour un seul appel.
De plus, elle offre des rapports sur le nombre d'appels évalués, offrant ainsi une meilleure compréhension de vos progrès au fil du temps.

Aloen evaluator

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Scorecards et Évaluation Assistée

Optimisation des Évaluations

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