What’s a Rich Text element?

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Static and dynamic content editing

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How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

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Les nuances entre le coaching en temps réel et l'IA conversationnelle dans l'univers des centres d'appels

Dans cet article, nous plongeons dans le monde du coaching en temps réel, mettant en lumière les différences subtiles qui le distinguent de l'IA conversationnelle dans le monde des call centers.

Le problème de base ne vient pas nécessairement du script mais bien de la posture à avoir dans certains contextes et du manque de temps que peut avoir un superviseur pour former ses équipes.

💡Comprendre le coaching en temps réel

Le coaching d'appels en temps réel va au-delà des tableaux de bord.

Vous voyez un copilote ? Alors, vous avez tout compris, sauf que là c’est un copilote pour votre équipe, doté d'une intelligence illimitée et adaptée à chaque personne.

Il joue le rôle d'un guide, aidant les agents à adopter la bonne posture, le bon ton et le bon débit. Souvent confondu avec l'IA conversationnelle, plus répandue, le véritable défi réside dans la posture à adopter dans des contextes spécifiques. Et dans le temps limité dont dispose un superviseur pour former chaque téléopérateur.

L'objectif est de cesser d'intervenir UNIQUEMENT post-appel, en s’appuyant sur chaque conversation et privilégiant la réalité du terrain pour faire progresser les équipes.

💡Décrypter l'IA conversationnelle

C'est un logiciel qui dépasse le simple script en offrant des réponses pertinentes adaptées à chaque contexte en temps réel.

Au hasard, prenons Aloen 🧊, ce SaaS ne se limite pas à fournir des réponses, mais guide l'appel avec une architecture précise et pensée dans le but d'instaurer une interaction plus humaine entre le téléopérateur et le prospect.

Au-delà de l'analyse des interactions, cette IA se distingue en fournissant des informations de qualité sur les performances des appels. Nous croyons en une intervention non seulement post-appel, mais aussi préventive pour anticiper et améliorer continuellement les performances.

Une IA pour remettre de l'humain au service de la performance. Si certains arrivent à de très bons résultats, pourquoi ne pas partager ce savoir avec tout le monde ?

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💡Conclusion : Vers une excellence opérationnelle

En résumé, le choix entre le coaching en temps réel et l'IA conversationnelle dépend des besoins spécifiques de votre centre d'appels.

Mais le best c’est quand même d’offrir une solution holistique à votre équipe, combinant le meilleur des deux mondes pour une excellence opérationnelle.

Nous croyons que la clé réside dans l'adaptabilité, guidant vos équipes vers des appels humains et une expérience client inégalée.

Donc pour la faire courte, il y en a un qui vise à fournir des conseils immédiats à votre équipe pendant les appels, tandis que l'autre se concentre sur l'analyse et la génération d’éléments de réponse adaptés au contexte des conversations.

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En vous souhaitant une journée pleine de sourires et de bonne humeur ! 🧊